两次晋级服务

　　从上世纪的1995年开始，随着中国对世界先进技术需求不断增长，同世界其它跨国公司一样，凯登的中国体系也进行了两次升级：从委托销售到设立自己的销售代表处；从销售代表处到建立集设计、制造、研发和售后服务于一体的真正意义上的凯登浆料制备中心。

　　2006年，凯登以1.6亿元巨资收购中国制浆设备顶尖制造企业——济宁华一轻工机械有限公司，更名为凯登轻工机械（济宁）有限公司，并兴建专业筛鼓制造厂——凯登制浆造纸设备（兖州）有限公司。这两家公司与凯登原有的服务机构——凯登百利可乐生公司（KBC）北京和广州两个代表处形成较为完善的服务体系。

　　凯登收购济宁华一后，努力让世界先进的管理理念同世界一流的专利技术、世界一流的制造水平在新公司形成完美的结合。在硬件方面，公司增加世界先进的生产设备和量器具；在软件方面，加强对员工的培训，如公司多次邀请美国焊接协会工程师到工厂对焊接工人进行培训等。在凯登济宁生产中心，凯登济宁的质检部门与生产部门是平级的，直接受总经理领导，避免了质检部门往往设在生产部门之下，受生产部门的制约。这样，可以客观地出示成品质量报告，严把质量关。筛鼓高质量内涵：标准化专业化制造

　　凯登制浆造纸设备（兖州）有限公司应对中国市场对世界先进技术快速增长的需求，在中国“十一五规划”开局之年在中国成立。

　　在凯登制浆造纸设备（兖州）有限公司厂区，马作毅先生指着不远处正在建设的工地说，因为筛鼓产品供不应求，公司正在建新厂房。这是客户对我们的信赖，同时也激励生产工人更加专心敬业地制造出每一个筛鼓。

　　在生产车间，据技术人员介绍，标准化的流程要求每个岗位都必须精雕细刻，从技术角度讲，上一环节不达标，下一环节也无法进行生产，一条流水线下来，上一个环节对下一环节负责，下一个环节把关上一环节的加工质量，一环扣一环，标准和责任层层把关；而质量检验并不比生产简单，产品检验也是一个个步骤的查，一个个环节的细抠。一个合格的产品要经过多道检验才能出厂。兖州筛鼓厂同济宁公司一样，强调标准化管理。尽管这种标准化管理增加了生产成本，但客户可体会到凯登设备的高质量。这是凯登赢得市场的良好口碑所必须做到的。

　　马作毅先生说：“对于每一批、每一个筛鼓的销售，我们的销售工程师都会做好售后‘跟踪服务’。我们计划开展的‘跟踪服务’项目也是系统化服务的一种。本着对客户认真负责的态度，我们的‘筛鼓质量性能问卷调查’会在筛鼓使用时递交到客户手中，便于我们根据不同类型的筛鼓，分门别类的做出诊断报告，并得到客户的专业意见，改善我们的筛鼓质量，完善筛鼓的制造工艺及应用性能。同时，我们会把相关信息反馈到生产部门和服务部门，对于在使用过程中发现问题的筛鼓，或提供专业维护报告或修理或更换零部件，真正做到产销一体化服务，为我们提供的生产线高效运行保驾护航。同时，如此专业的服务保障与售后指导，会赢得更多客户的支持与信赖，也兑现了我们对客户提出的‘购买凯登筛鼓等于购买了优质性能与质量’的承诺。”

　　透视凯登兖州筛鼓厂，我们可以发现，一个严格的质量管理体系正在井然有序地运行着，除了美国专业技术工程师现场指导生产外，还有标准化专业化的制造流程，缜密的质量控制体系以及定期技术培训制度等，这些要素不折不扣的保证了凯登兖州筛鼓厂生产的每一个筛鼓可以达到源自美国的加工制造工艺及生产质量标准。

　　近年来，中国纸业规模化现代化发展对造纸技术设备供应商提出更高的要求，不仅能提供好的设备，还要提供全面系统的服务，来帮助客户实现利润最大化。凯登服务中国市场十多年，形成一支经验丰富、集多方面人才的专业服务队伍，加上完善的服务构架，正在出色地帮助客户实现上述目标。